A ajuda da tecnologia e das ferramentas de gestão da clínica
05 de agosto de 2023 Por Paulo Miranda Filho'
Ferramentas de gestão da clínica são essenciais para a prestação de cuidados de saúde eficazes e eficientes. Afinal, todo empreendedor sabe o quão difícil é fazer o seu negócio crescer. Com relação aos hospitais e consultórios, a situação não é diferente.
Quando o assunto é fazer sua instituição de saúde progredir de maneira sustentável, cada profissional tem uma receita. Porém, em meio a tantas “prescrições”, algo não pode ficar de fora: uma boa gestão.
Por isso, é importante destacar que as ferramentas de gestão da clínica envolvem um conjunto de processos, como:
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planejamento;
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organização;
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coordenação;
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controle de recursos e atividades.
Organizar a rotina de trabalho, seja em um consultório com um médico ou em um hospital com vários profissionais, pode ser uma tarefa bastante complicada. Já que em ambas situações é preciso administrar finanças, agendas, atendimento ao público e vários outros pontos.
Além disso, uma empresa médica não é bem-sucedida apenas no momento em que um paciente sai satisfeito do consultório. É necessário investir em relacionamento mesmo depois do fim do atendimento, o que chamamos de “pós-consulta”.
Tenha em mente ainda que a capacitação dos profissionais é um componente essencial para garantir um atendimento de alta qualidade, mas o negócio também precisa ser bem gerenciado e administrado para alcançar esse objetivo.
Neste artigo, exploraremos a importância das ferramentas de gestão da clínica, os diferentes modelos de gestão, as formas que a tecnologia aprimora esse processo e como a TME – Telemedicina Cardiológica está revolucionando a maneira de cuidar da saúde cardíaca.
A importância das ferramentas de gestão da clínica
O trabalho eficaz nos diversos processos de uma instituição de saúde é um fator determinante para o sucesso na prestação de cuidados de qualidade. Para alcançar esse objetivo, a utilização de ferramentas de gestão da clínica tornou-se uma necessidade clara.
Estamos falando de algo essencial para garantir que os recursos disponíveis sejam utilizados de forma eficiente, que os pacientes sejam atendidos de maneira adequada e que os profissionais de saúde possam se concentrar em sua principal missão: cuidar de vidas. Assim, os principais objetivos incluem:
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eficiência operacional;
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sustentabilidade financeira;
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conformidade legal;
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satisfação do paciente.
Para alcançar essas metas, é fundamental escolher o modelo de gestão adequado e aproveitar as ferramentas tecnológicas disponíveis.
Modelos de gestão
Existem diversos modelos de gestão de clínicas, cada um com suas características e abordagens específicas. Alguns dos mais comuns incluem:
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gestão autoritária: em que o chefe é a figura mais importante e que toma as decisões;
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participativa: no qual a visão é democrática e todos participam das decisões;
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com foco nos processos: visando aumentar a produtividade;
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por resultados: o principal objetivo é atingir determinados patamares baseados no planejamento do empreendimento.
É importante destacar que a escolha do modelo depende do tamanho da clínica, dos recursos disponíveis e das metas estabelecidas. No entanto, em todos os tipos, a tecnologia desempenha um papel fundamental.
As maneiras que as ferramentas de gestão da clínica contribuem
Ao longo do tempo, os celulares, computadores e, basicamente, o acesso à Internet, se estabeleceram como instrumentos essenciais na vida pessoal e profissional das pessoas, sanando diversas necessidades. O mesmo ocorre nas empresas, inclusive as do campo médico.
A interação entre a tecnologia e a área da saúde abrange desde equipamentos médicos avançados até a facilitação de tarefas cotidianas, como o agendamento de consultas e exames por meio online, além da própria gestão interna.
Nesse contexto, fica ao critério do gestor ver o que precisa ser melhorado ou implantado. Depois disso, basta buscar as plataformas ou produtos que podem ajudar a reduzir as falhas. Algumas desses auxílios podem ser:
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Ferramentas financeiras
O primeiro tipo de ferramentas de gestão da clínica é o de finanças. Esse produto é essencial para o funcionamento de qualquer negócio.
Afinal, a gestão financeira deve ser acompanhada todos os meses. Por mais que uma planilha no Excel consiga fazer essa demanda, existem plataformas online para que essa organização seja atualizada de forma mais simples e também com possibilidades de análises automáticas.
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Prontuário eletrônico
Outra plataforma que se destaca é o prontuário eletrônico, que substitui aquela papelada de antigamente. Com a versão virtual, os médicos conseguem ter acesso de maneira mais prática e simples às informações dos pacientes, seja em computadores, celulares ou tablets.
Também permite o preenchimento e recuperação rápida dos dados, como diagnósticos, tratamentos prescritos e laudos de exames, criando uma central com tudo que o profissional precisa saber para dar andamento aos cuidados.
Com o prontuário eletrônico, os médicos têm acesso rápido às informações de saúde dos pacientes
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Relacionamento
O CRM é uma ferramenta bem comum de marketing, visando a gestão do relacionamento com os clientes. Essa tecnologia mantém registrada dados dos pacientes como, por exemplo, número de agendamentos, atividade no consultório e contatos, além das informações básicas, o que permite aprimorar a comunicação.
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Automatização de marketing nas ferramentas de gestão da clínica
Como mencionamos o relacionamento com o paciente, não podemos deixar de falar sobre as ações de marketing que podem ser automatizadas pelas ferramentas de gestão. Por exemplo, o uso de e-mail marketing para encaminhar conteúdos e notícias que engajem as pessoas e as façam se fidelizar aos seus atendimentos.
O mesmo pode ser feito com o envio de mensagens por Whatsapp e SMS, como ao mandar lembretes de consultas de retorno ou felicitações em datas especiais. O importante é não deixar o paciente se esquecer da sua instituição, no que mencionamos anteriormente de cuidados no “pós-consulta”.
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Agendamento online
Essa é uma ferramenta digital que está sendo cada vez mais procurada, até porque é uma demanda do próprio público. Existem plataformas online em que as clínicas se registram e cadastram os perfis de cada um dos profissionais com suas agendas respectivamente.
No agendamento virtual, que funciona em um site, é possível que o paciente veja todos os horários disponíveis. Esse link pode também ser divulgado nos canais da própria clínica. Com isso, é possível marcar um atendimento de forma mais prática, sem a necessidade de ligar para a instituição em horário comercial.
Os funcionários também ganham com esse tipo plataforma, pois não precisam ficar vários minutos ao telefone e podem focar em outras tarefas mais relevantes, como dar atenção aos pacientes que estão no local.
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Facilidade para emissão de laudos
Sabemos que a rotina de uma instituição de saúde é extremamente agitada, o que faz com que seja perigoso os profissionais se sobrecarregarem e cometerem erros evitáveis, como nas análises dos laudos.
Então, por que não usar ferramentas terceirizadas para a emissão dos resultados dos exames? É o que fazemos na TME – Telemedicina Cardiológica, com laudos de Holter, MAPA e eletrocardiograma.
Além disso, também oferecemos outros serviços, como locação e comodato de equipamentos, sem esquecer dos nossos treinamentos online para o ensino de como enviar os exames.
Quais ferramentas de gestão da clínica são adequadas para as suas necessidades?
Conhecendo as ferramentas de gestão da clínica é mais fácil selecionar qual é a melhor alternativa para sua experiência. Para ajudar no processo, confira abaixo o vídeo que preparamos.
Caso você tenha ficado com alguma dúvida sobre o assunto e, especialmente, a respeito do nosso trabalho na TME, entre em contato e converse com a equipe de suporte. Estamos à disposição!
